感謝您選擇「道源閣」。由於本網站提供的是專屬線上命理諮詢與數位內容服務，為保障雙方權益並符合數位服務規範，請在購買前詳細閱讀本政策。完成付款即表示您已閱讀並同意本政策之全部內容。
一、服務項目說明
本網站目前提供以下兩類服務，所有服務均以新台幣（TWD）計價，價格清楚標示於購買頁面：
- 線上即時諮詢（視訊／語音）：依雙方約定時間，透過指定平台進行。
- 書面命理報告：訂單成立並收到您的完整資料後，於 1 至 5 個工作日內以電子郵件交付。
二、數位服務與消費者保護法聲明
依據台灣《消費者保護法》第 19 條規定，以下情形不適用 7 日猶豫期（鑑賞期）：
「一經提供即消耗完畢之數位內容或線上服務，且消費者於購買前已知悉並明確同意者。」
本網站提供之線上即時諮詢及書面命理報告，均屬於一經履行即消耗完畢之數位服務。
本網站已於購買頁面及本政策頁面明確告知上述事項。
消費者於完成付款時，即視為已知悉並同意本服務不適用 7 日鑑賞期。
若您不同意此條款，請勿完成付款。
三、可申請全額退款之情況
符合下列情況，您可申請 100% 全額退款：
- 訂單成立後、諮詢尚未開始前提出申請。
- 預約線上諮詢，於約定時間 24 小時前提出取消申請。
- 書面報告尚未開始製作／尚未寄出前提出取消申請。
- 因本站技術故障、不可抗力或諮詢師個人原因導致服務無法履行，您可選擇全額退款或重新排期。
四、可申請部分退款之情況
服務進行中、尚未完整交付時，依下列明確標準處理：
- 線上諮詢已開始，但進行時間未超過總時長 50%：退還已付金額之 50%。
- 書面報告已開始製作但尚未寄出：退還已付金額之 50%。
五、不受理退款之情況
以下情況恕不接受任何退款申請：
- 服務已完整交付：線上諮詢已全程完畢，或書面報告已完整寄出至您的信箱，即視為服務交付完成。
- 逾期未取消或缺席（No-Show）：未於約定時間 24 小時前取消，或於預約時間遲到、未出席，視同自動放棄，費用不予退還。
- 以主觀不滿意為由：命理諮詢屬個人參考性服務，不以「預測結果不準確」、「與個人期望不符」或「未達主觀預期」作為退款依據。
- 違反本網站服務條款之情形。
六、服務交付記錄與爭議處理
為保障消費者及本網站雙方之合法權益，本網站將完整保存以下服務交付憑證：
- 線上諮詢之預約確認紀錄、實際連線時間截圖。
- 書面報告之電子郵件寄送紀錄（含時間戳記）。
- 付款成功之交易流水號與金額紀錄。
上述資料將依法保存至少 180 天，並於支付平台或主管機關要求時提供，作為服務已履行之憑證。
若消費者對服務有任何異議，請優先透過客服信箱聯繫，本網站承諾於 1 至 3 個工作日內積極處理，避免不必要之爭議程序。
七、退款申請流程與時效
第一步 — 提出申請
請寄送 Email 至 [email protected]
信件標題請註明：退款申請 – 訂單編號
信件內容請提供：訂單編號、購買時使用之 Email、申請退款原因。
第二步 — 審核回覆
客服團隊將於收到申請後 1 至 3 個工作日內完成審核並回覆。
工作日為週一至週五，不含台灣國定假日。
第三步 — 退款到帳
依各支付平台與發卡銀行處理速度，通常需 7 至 14 個工作日顯示於帳戶或帳單中。
八、聯絡我們
客服信箱：[email protected]
客服時間：週一至週五 09:00 至 18:00（GMT+8，不含台灣國定假日）
官網：https://daoyuange.com
最後更新日期：2026 年 3 月 18 日